序号

产品名称

年限

1

维护工具子系统

1年

2

自定义报表子系统

1年

3

一卡通管理子系统

1年

4

门急诊挂号子系统

1年

5

门急诊划价收费子系统

1年

6

住院病人入出转管理子系统

1年

7

住院收费子系统

1年

8

门诊药房管理子系统

1年

9

住院药房管理子系统

1年

**

中、西药库管理子系统

1年

**

门诊分诊叫号子系统

1年

**

门诊医生工作站分系统

1年

**

住院医生工作站分系统

1年

**

住院护士工作站分系统

1年

**

电子病历分系统

1年

**

专家诊疗子系统

1年

**

门诊注射输液子系统

1年

**

医技管理子系统

1年

**

手术安排与登记系统

1年

**

临床检验子系统

1年

**

输血管理子系统

1年

**

医学影像子系统

1年

**

体检管理子系统

1年

**

卫材管理子系统

1年

**

质量控制及评分系统

1年

**

经济核算支持子系统

1年

**

触摸屏查询子系统

1年

**

诊疗与收费项目管理子系统

1年

**

雅安市医保接口

1年

**

接口包运维服务

1年

**

三医监管接口

1年

**

抗菌药物分级管理系统

1年

**

临床路径管理系统

1年

**

手术安排与费用系统

1年

**

接口优化服务

1年

**

数据报表新增服务

1年

**

数据安全巡检服务

1年

项目

服务包内容

服务负责人

电话值班服务

为医院提供服务值班电话，由值班经理为医院提供服务咨询，并根据服务具体内容，为医院安排电话、远程、现场等不同的形式的服式。

现场服务经理

提供现场服务不少于**天/月。提供重大事件支撑响应服务。

服务流程与监督机制

问题处理流程

服务问题通过服务值班电话进行反馈，值班经理作为问题的第一负责人，负责针对问题进行资源调配、追踪、记录、解决以及最终汇报

问题跟踪流程

值班经理作为服务问题的第一负责人进行具体问题追踪；重大问题或三个月未解决问题上报客户中心部门经理，并向总经理报备，客户中心部门经理负责进一步的资源调度与问题进度追踪。

服务监督电话

提供服务监督热线电话，集中处理服务投诉

服务内容

服务明细项目

明细项目说明

备注说明

1、日常运维服务

操作指导

指导业务人员进行软件操作

问题咨询

提供已购产品使用方面问题的相关咨询服务

操作故障处理

因操作员误操作导致的故障处理服务

票据修改服务

提供包括门诊、住院医疗费收据的格式调整服务

缺陷处理

因产品缺陷导致程序性错误或产品程序造成错误造成数据问题的处理服务

2、升级服务

产品升级服务

1、专人进行现场升级服务 2、针对因升级而产生变化内容进行提前培训，降低升级后，操作员因变化出现的误操作率

3、应急响应服务

**小时备勤服务

服务经理确保**小时备勤服务

节假日值班服务

节假日提供电话值班服务

4、报表服务

数据报表新增或修改服务：**张

因医院管理要求变化、统计分析要求，需要对已有的自定义报表进行报表界面调整、报表字段与数据源的增，删的报表修改服务，并保证其在修改后符合变更要求

5、信息及咨询服务

微信公众号服务

(略)微信公众号，推送产品信息，分享客户先进案例。

服务用户交流群服务

为用户提供QQ、微信用户群，作为交流、学习平台

论坛服务

为用户提供论坛服务，作为交流、学习的网络平台

6、服务交付

年度服务总结报告

全年提交一次《年度服务总结报告》，针对全年度的服务工作内容进行总结与汇报。

由服务部负责报告