“充电停车棚安装好啦，大家这两天就可以把电瓶车停进去了。”近日，上海市金山区朱泾镇珠溪苑小区的居民在收到电动车棚安装完成的消息后，都十分高兴，从计划到落成历时小半年，知晓推进过程中曾遭遇“梗阻”的居民更是纷纷在社区群里给居委干部竖起了大拇指。由“急难愁盼”转为“皆大欢喜”，这不仅得益于居委会的跨前服务，更得益于朱泾镇“五小工作法”的应用。
近年来，朱泾镇不断加快“家门口”的信访服务体系建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“成立小队伍、建立小阵地、解决小问题、安抚小情绪、巧做小事情”为抓手，把坐在办公室办信访变成主动上门送服务，切实把点滴工作做到群众的心坎里。
“1/**”的矛盾亦要解
“和你们说，那个车棚我坚决反对，如果一定要装，别怪我‘敲’掉。”回忆去年7月初为电瓶车棚安装一事走访到老金家时的一幕，临源居民区党总支书记、居委会主任徐茜记忆犹新。
给破损的垃圾房装上围栏和插销
据悉，珠溪苑是一个只有**户的小型社区，在整个征询过程中，只有1户反对。大比例的通过率也说明了业主们对电瓶车棚落成的期盼。居民老金居住于电瓶车棚选址区域的附近，最开始方案征询时，老金仅是抵触，不愿提及原因。为了破冰，居委会与信访专员、社区民警等组建调解专班以唠家常的方式多次上门，“伸手不打笑脸人”，几番沟通后，老金终于道出了其中缘由，据老金说，其居住地周围已经有了一个快递柜和生活垃圾分类投放点，因为大件垃圾暂存区的门不能关闭，风大了门就会咣当咣当响，加上快递柜的取件声，给老金入睡造成了很大困扰，心中诸多不快成了老金本次反对的主因。听了老金叙述后，徐茜连着3晚到珠溪苑小区走访，确认了老金所说的情况客观存在。为了尽快解决噪音扰民问题，居委会把这个议题提上了“解铃人”调解服务一事一议座谈会，在大家的集思广益下，很快得到了解题的方案，一是给破损的垃圾房装上围栏和插销，二是给快递柜靠居民楼一侧装上隔音栏。由此，两件烦心事陆续得到解决，居委会“即接即办”的态度，拉近了与老金的心，前段时间，老金主动给徐茜打去了同意电瓶车棚安装的电话。“如果以少数服从多数启动建设，老金的积怨就会像雪球一样越滚越大，今后对社区工作会越发抵触。”徐茜说，“大部分居民都是讲道理的，只要我们拿出真心去解决问题，居民一定会看在眼里。”
民生无小事，朱泾镇“五小工作法”突出的就是从“小”字出发，要求各村居委发扬“小板凳”精神，走到群众中去，收集民情民意，注重源头治理和前端化解，把可能引发的矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。
小孩哥、小孩姐都是“宝藏”调解员
去年年末的一天，一连三起“**”工单接踵而至。原来是新华书店新建后，将仓库门前的一处空地围了起来，并安装了电子起落杆，一时引起了周边居民的不满。同时，新店转型后新增了餐饮业务，看着突然冒出来的烟囱，居民们担心后续会有油烟问题。
停车问题协调会
为了进一步了解居民诉求，也为了做好居民与商户间的桥梁，临源居委会信访窗口在接单后立即行动，邀请附近的居民代表、新华书店负责人、朱泾镇城管中队以及社区民警面对面座谈。当晚，各方如约而至。作为全场最小的居民代表，“童”邻人青少年议事会成员魏子涵也跟着其楼组长母亲全程参与。在会议中，大家了解到，目前围挡区域确实为商户的自用区域，因书店业态升级后客流量提升，故对停车区域也进行了重新规划，此外，烟囱为消防设施（强排风），并非油烟排放口。为了解决居民的停车难问题，会上还一致通过了以志愿服务换共享停车位的方案。此次会议解开了居民们的心结，会后，魏子涵自发认领了宣传员的任务，与妈妈一起向周边的居民展开宣传，鼓励更多居民加入社区志愿者队伍，用自己的志愿者积分兑换共享停车位。
在临源，借助“童”邻人青少年议事会，通过小手牵大手，聚合了一群志同道合的中青年居民，他们从社区事务的旁观者，悄然变成社区治理的宣传员、议事员、调解员。而这仅是朱泾镇打造“一社区一品牌调解室”的缩影，随着调解队伍逐步壮大，在朱泾各社区的调解室里，不仅有司法、法庭、公安等人员，更有小孩哥、小孩姐、老娘舅、老舅妈等居民群体参与其中，人员、阵地、服务的前移推动了“家门口”信访服务体系的构建，也让信访“起始站”在一步步跨前服务中转变为信访“终点站”。
来源：上观新闻
