深度对接DeepSeek 政务热线智能体“i小德”来了

来源：德阳日报

近日，市市民服务中心在全省范围内首批实现DeepSeek R1大模型与政务热线系统的深度对接，正式在德阳**政务服务便民热线官网上线融合大模型技术的政务热线智能体——“i小德”，让企业和群众“政策快知晓、办事更方便”。

据悉，市市民服务中心借助DeepSeek R1大模型的处理能力，对“i小德”智能体开展了深度训练，搭建起涵盖人社、医保、市场监管等**个部门的**项政策法规、办事指南等知识点的智能知识库，通过构建交互逻辑体系和回复框架，与企业和群众重点关注的政策、事项、指引、流程和规则的专业语料结合并持续动态更新，让“i小德”能输出专业、实用、明了的答案。

市民登陆德阳**政务服务便民热线官网，在右侧菜单栏中点击熊猫头像标识，便可唤醒“i小德”，进入智能客服对话页面，然后在对话页面的输入框中，输入您想要咨询的问题，如：“如何提取公积金？”“怎么缴纳医保？”等相关内容，点击“发送”即可。“i小德”可全天候提供实时解答。

下一步，市市民服务中心将探索DeepSeek大模型与**热线业务工作的深度融合。一是辅助智能填单，实现对企业和群众诉求语音文本的精准提炼，提升话务员的工作效率。二是辅助智能派单，通过智能识别诉求的事项类型，对工单进行科学、合理的转派推荐，提升工单分派准确率。三是辅助智能质检，实现实时分析话务员的通话内容，评估服务态度、应答准确性和问题解决能力，辅助话务服务质量整改。